【車訊網(wǎng) 報道】2012廣州國際車展將于2012年11月22日-12月2日在廣州琶洲·中國進出口商品交易會展館隆重舉行。車展現(xiàn)場，車訊網(wǎng)編輯與捷豹路虎中國銷售及售后服務運營執(zhí)行副總裁羅伯遜先生進行了對話。以下為對話實錄：

　　記者：相比美國或一些其他國家，捷豹路虎在中國的這種雙品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡的發(fā)展速度比較快。你認為原因是什么？

　　羅伯遜先生：過去幾年中，全球汽車市場特別是捷豹路虎增長非常迅猛，其中一個重要因素，是我們?yōu)橹袊M者度身定制及設計，而消費者的消費成熟度也在遞增。我們經(jīng)銷商網(wǎng)絡的發(fā)展的確非常迅速，從最初34家經(jīng)銷商到現(xiàn)在簽約授權147家，其中有100家已經(jīng)正式投入運營。幾乎覆蓋全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡，使我們的汽車銷售能力得到提升，把最好的產(chǎn)品、技術和服務帶給消費者。

　　記者：新一代攬勝是路虎為中國定制的產(chǎn)品，采用了全鋁結構，中國消費者對這個結構的認知程度如何？

　　羅伯遜先生：首先，我們在進行產(chǎn)品研發(fā)與設計時一定會注意傾聽來自于全球消費者的聲音，尤其是中國消費者的需求，因為中國已經(jīng)成為捷豹路虎在全球最主要的市場。我們推出的攬勝極光、全新一代攬勝、2013款全新捷豹XJ，都考慮到了中國消費者的需求，尤其是在發(fā)動機的配制和車身的設計等方面。我們采用輕量化全鋁車身是為了降低車身的總重，全新一代攬勝比上一代攬勝減重420公斤，可以確保它更具燃油經(jīng)濟性，卻能輸出同樣澎湃的動力，同時也能對環(huán)境保護起到標桿作用。

　　記者：您曾經(jīng)在南非等市場從事銷售相關工作，以往的經(jīng)歷給您在中國市場的網(wǎng)絡建設帶來什么影響？如何保證中國經(jīng)銷商持續(xù)盈利？

　　羅伯遜先生：放眼全球，不管什么地區(qū)的消費者，只要是豪華品牌忠實的消費者都展現(xiàn)出同樣的消費特點，即他們對豪華、高端及客戶體驗都表現(xiàn)出極大的興趣及關注。不管在南非、英國還是中國，購買這些頂級產(chǎn)品時，他們都希望被當作一種非常尊貴的客戶對待，這是我們在世界各國消費者身上發(fā)現(xiàn)的一個共性。我們的客戶希望獲得高質(zhì)量的服務，對于運營者來說，我們希望不斷滿足客戶日益增長的對豪華品牌及產(chǎn)品、服務的需求。從經(jīng)銷商網(wǎng)絡拓展上看，在中國有特殊性，中國的經(jīng)銷商更加強烈地表現(xiàn)出為他們的終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、以留住這些客戶的意愿。比如說在他們的4S店，有一些在其他國家和地區(qū)不為多見的高爾夫練球區(qū)和按摩區(qū)，所有這些都是根據(jù)中國消費者的需求特意安排的，目的就是為了打造一批忠誠的消費者。

　　實現(xiàn)業(yè)務的盈利及持續(xù)的增長，這是一個過程，這個過程需要不斷提供產(chǎn)品服務的價值及質(zhì)量。在其它市場的經(jīng)驗對中國市場不一定完全有用，必須傾聽客戶的需要，并根據(jù)客戶的反饋提供相應的服務。