| 2012年06月27日 08:30 | 來源：車訊網 |
作者：
劉俊
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【車訊網 報道】車輛定期會進行保養，也就是大家常說的“首保、二保”和日常保養檢查等，那么車輛的保養檢查，究竟都有哪些環節。一些車主雖知道保養，卻不知道從進店開始的服務流程是什么？本期話題，車訊網編輯就以奧迪的保養為例，直觀向車主介紹。下面就讓車訊網編輯帶您到4S店內去一探究竟吧。
為了得到最真實的體驗效果，車訊網編輯陪同本次保養的劉先生以車主的身份，來到位于亦莊的百得利奧迪4S店。作為奧迪的車主，一般情況維修和保養是不需要排隊的，這是因為在車主到4S店之前都會經過預約的環節，當車駛入百得利奧迪4S店時，監控系統即已通過車牌號辯識出預約車主，并通知接待人員。服務經理在您來到之前就已經掌握了您的身份和車輛的資料。
| 進店保養標準接待流程指引 | ||
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進店
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預約保養 | 店方安排詳細的保養流程和工位 |
| 直接進店 | 售后接待人員需協調店方工作，時間相對較長 | |
| 店方通知保養 | 流程上按照預約保養的形式進行 | |
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保養期間
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保養時長 | 預約保養從進店起至結束時間控制在1-2小時內 |
| 店面服務 | 預約客戶由服務經理全程接待，休息區有專人負責 | |
| 觀察保養 | 可根據車主需求由服務經理帶領參觀保養過程 | |
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保養結束
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確認保養項目 | 根據車輛的保養工單計算 |
| 結算費用 | 保養的費用會有詳細的明示 | |
| 檢查車輛 | 交車區，服務經理詳細介紹車輛保養狀況 | |
| 客戶離店 | 服務經理熱情的將客戶送離店面 | |
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制表：車訊網
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初入店面 服務經理店口等待車主
還沒入店，劉先生就可以看到在店外等候的售后服務經理。售后服務經理會引導劉先生將車輛停入事先為車主預留的車位中。
車輛停穩后，售后服務經理便開始向車主介紹今天保養所需要做的項目。隨后編輯注意到售后服務經理從辦公位置取出事先準備好的室內三件套將車主的方向盤、換擋桿、座椅套好后，售后經理才進入車內將車輛開入預定的工位內。
檢查過程和其他品牌車型大同小異，不過在服務的細節方面做得很出色，在檢查內飾的時候接待員會與車主互動。當然，以下全面的檢查步驟也適用于所有的家用汽車，在體驗的同時不妨，在平時出行之前我們自己也可以仔細地檢查車輛。
