【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】2023廣州車(chē)展期間，賓利汽車(chē)展示了5款車(chē)型：添越長(zhǎng)軸距穆萊納版、歐陸GT、歐陸GT敞篷版、飛馳雅度版、添越。其中，添越長(zhǎng)軸距穆萊納版是首次亮相。該版本具備哪些特點(diǎn)？賓利個(gè)性化定制業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與前景是怎樣的？賓利品牌在我國(guó)的發(fā)展如何？帶著這些問(wèn)題，車(chē)訊網(wǎng)來(lái)到賓利展臺(tái)，采訪了賓利汽車(chē)中國(guó)內(nèi)地及香港、澳門(mén)執(zhí)行總經(jīng)理、大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司集團(tuán)總經(jīng)理安睿軻先生（Kim Airey）。
安睿軻先生表示：“添越車(chē)系已經(jīng)成為最受中國(guó)客戶青睞的賓利座駕，在華銷(xiāo)量已超過(guò)賓利車(chē)型總銷(xiāo)量的50%。從開(kāi)創(chuàng)超豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)的添越車(chē)型，到以健康愉悅出行理念重新定義超豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)的添越長(zhǎng)軸距版，再到今天在華首秀的超豪華旗艦新作添越長(zhǎng)軸距穆萊納版，賓利品牌一直持續(xù)傾聽(tīng)中國(guó)市場(chǎng)的反饋，秉持矢志不渝的創(chuàng)新精神和傳承百年的精湛制車(chē)技藝，不斷將經(jīng)典車(chē)型推向嶄新高度，為品味獨(dú)具的賓利客戶帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品陣容、卓越服務(wù)和非凡體驗(yàn)，共同探索可持續(xù)超豪華出行和生活方式的更多可能。”
穆萊納——MULLINER，它是賓利旗下的個(gè)性化定制部門(mén)，以豐富的個(gè)性化定制服務(wù)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。
首次在我國(guó)亮相的賓利添越長(zhǎng)軸距穆萊納版，外觀方面的亮點(diǎn)包括，哈瓦那棕（Havana）車(chē)色、專(zhuān)屬22英寸車(chē)輪、專(zhuān)屬“雙菱形”前格柵、專(zhuān)屬翼子板進(jìn)氣口，等等；內(nèi)飾可在專(zhuān)屬的8種3色配色方案中選擇，客戶還可選擇任意3種顏色，為自己的賓利車(chē)進(jìn)行定制，顏色組合數(shù)量總計(jì)近4000種。配置方面，后排標(biāo)配賓利航空級(jí)座椅套件，具備22向可調(diào)節(jié)功能以及全球首創(chuàng)的自動(dòng)溫度感應(yīng)和舒逸按摩功能。車(chē)內(nèi)多處采用橄欖鞣制皮革，不僅符合可持續(xù)理念，同時(shí)具備較強(qiáng)的舒適性和質(zhì)感。
提問(wèn)1，為何在廣州車(chē)展推出添越長(zhǎng)軸距穆萊納版？它的優(yōu)勢(shì)和不足是什么？
安睿軻先生：事實(shí)上，添越的各種衍生車(chē)型很早就已問(wèn)世，此次亮相的是最新的添越長(zhǎng)軸距MULLINER版，主要是響應(yīng)中國(guó)客戶對(duì)更寬敞的座艙、更奢華的SUV的需求。
賓利汽車(chē)在2022年5月推出添越長(zhǎng)軸距版。大約在1年多后的今天，我們?cè)倥矢叻澹瞥鲑e利汽車(chē)超豪華旗艦新作——添越長(zhǎng)軸距MULLINER版。賓利品牌在產(chǎn)品和服務(wù)方面一直持續(xù)不斷地創(chuàng)新，這樣的節(jié)奏能讓我們保持新鮮感。
MULLINER衍生車(chē)型是近幾年剛推出的，此前是以選配服務(wù)形式存在。2015年添越首次發(fā)布時(shí)，我們就提供了價(jià)值50萬(wàn)歐元百年靈陀飛輪時(shí)鐘等選裝配置。可見(jiàn)，這款車(chē)型從誕生之日起，就可以通過(guò)獨(dú)特的選裝展現(xiàn)個(gè)性化。從今年開(kāi)始，把它作為一個(gè)單獨(dú)的衍生版本推出，以幫助客戶更便捷地體驗(yàn)MULLINER個(gè)性化定制增項(xiàng)。
新車(chē)最大的優(yōu)勢(shì)是長(zhǎng)軸距，這是我們傾聽(tīng)中國(guó)客戶的聲音、專(zhuān)為中國(guó)客戶打造的。此外，豐富的MULLINER個(gè)性化定制增項(xiàng)也符合市場(chǎng)需求。隨著客戶群體呈現(xiàn)持續(xù)的年輕化，他們對(duì)于擁有獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)屬座駕以彰顯自我的需求也在不斷地攀升，所以，新車(chē)的推出恰逢其時(shí)。
提問(wèn)2：在中國(guó)的不同區(qū)域，穆萊納個(gè)性化定制業(yè)務(wù)的滲透率會(huì)不會(huì)有明顯差別？
安睿軻先生：我們沒(méi)有按照各個(gè)區(qū)域統(tǒng)計(jì)客戶定制化需求的具體數(shù)據(jù)，因?yàn)橘e利汽車(chē)MULLINER業(yè)務(wù)本身就是通過(guò)專(zhuān)屬定制來(lái)實(shí)現(xiàn)每一位賓利車(chē)主的至高期待，從而彰顯每一位賓利車(chē)主獨(dú)特的個(gè)性、表達(dá)自我。
從這個(gè)角度而言，南方、北方客戶的定制化需求應(yīng)該不會(huì)有特別顯著的差異。但比較明確的是，廣東作為賓利汽車(chē)在華最大的省份市場(chǎng)之一，我們?cè)趶V東的經(jīng)銷(xiāo)商布局相對(duì)最密集，來(lái)自客戶的定制化服務(wù)需求也會(huì)更多。
MULLINER業(yè)務(wù)的需求量在城市規(guī)模方面是存在一些差異的。一線城市的客戶，包括廣州、深圳、北京、上海等，相較于其它城市而言，對(duì)個(gè)性化定制的要求更高、需求更多。
提問(wèn)3，賓利的飛馳或歐陸GT，相對(duì)SUV車(chē)型的穆萊納版交付比例會(huì)不會(huì)有所區(qū)別？
安睿軻先生：所有賓利車(chē)型都可以選擇MULLINER個(gè)性化定制服務(wù)，其中飛馳和添越最受青睞。
在人們固有的印象中，飛馳作為傳統(tǒng)的四門(mén)豪華轎車(chē)，應(yīng)該是黑色外觀，但實(shí)際上，我們通過(guò)MULLINER訂單發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多創(chuàng)新的想法隨著客戶群體的年輕化而產(chǎn)生。比如今天在廣州車(chē)展上展出的這臺(tái)賓利飛馳雅度版，就采用了非常特別的龍巖棕（Spectre）外觀漆色，這是本地賓利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和MULLINER部門(mén)合作打造的一個(gè)絕佳的定制化委托案例。
另一個(gè)趨勢(shì)是，目前賓利汽車(chē)在華的女性客戶占比已接近30%，她們最偏好的車(chē)型是添越。我們觀察到，女性客戶在通過(guò)定制顏色搭配來(lái)表達(dá)自我、彰顯個(gè)性方面選擇更為多樣、大膽。
提問(wèn)4，您認(rèn)為穆萊納定制化服務(wù)會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？
安睿軻先生：未來(lái)的趨勢(shì)已經(jīng)比較明顯，而且我們也堅(jiān)信這個(gè)趨勢(shì)會(huì)一直持續(xù)下去，那就是未來(lái)賓利車(chē)主對(duì)于MULLINER個(gè)性化定制服務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越多。
越來(lái)越多的客戶會(huì)勇敢地表達(dá)自我，或者通過(guò)自己的座駕來(lái)講述個(gè)人故事，這對(duì)賓利品牌而言絕對(duì)是一件好事，因?yàn)镸ULLINER個(gè)性化定制服務(wù)就是我們的強(qiáng)項(xiàng)。
提問(wèn)5，中國(guó)企業(yè)很流行“用戶共創(chuàng)”，賓利汽車(chē)的個(gè)性化定制似乎不完全屬于用戶共創(chuàng)，賓利的客戶是否存在類(lèi)似需求？
安睿軻先生：事實(shí)上，“共創(chuàng)”并不是一個(gè)特別新的概念。
MULLINER個(gè)性化定制化服務(wù)的整個(gè)選配過(guò)程是非常復(fù)雜的，以今天展臺(tái)上的添越長(zhǎng)軸距MULLINER版為例，座艙內(nèi)部的配置組合非常復(fù)雜，單看皮革和飾面的搭配就可多達(dá)4,000多種選擇，對(duì)于有些客戶來(lái)說(shuō)，這樣的選擇過(guò)程是充滿挑戰(zhàn)且耗時(shí)。正是因?yàn)閺?到1的創(chuàng)作對(duì)部分客戶而言比較困難，我們才會(huì)推出MULLINER三色配色方案、MULLINER車(chē)型等，幫助客戶更輕松地享受個(gè)性化定制的服務(wù)和樂(lè)趣。
即使是這樣的個(gè)性化定制過(guò)程，其實(shí)也是在進(jìn)行“用戶共創(chuàng)”，因?yàn)閯?chuàng)作過(guò)程中，客戶都是在MULLINER設(shè)計(jì)師的陪伴下共同完成的，給客戶的反饋提供針對(duì)性的建議和解決方案。
我們也在考慮能否通過(guò)線上形式或直接讓英國(guó)的設(shè)計(jì)師來(lái)到中國(guó)與客戶交流溝通，但其中還存在語(yǔ)言障礙的問(wèn)題需要解決。
提問(wèn)6，未來(lái)，您在中國(guó)最想延續(xù)的是什么？最想改變的又是什么？
安睿軻先生：最想延續(xù)的是繼續(xù)堅(jiān)定聆聽(tīng)客戶的心聲，做好分內(nèi)的工作。基于目前的市場(chǎng)環(huán)境，我們首先需要平衡市場(chǎng)的供需，確保品牌的超豪華屬性和稀缺性。為了保護(hù)整個(gè)品牌的獨(dú)特性，很多時(shí)候我們不得不限制車(chē)輛的供應(yīng)，即便它可能表現(xiàn)出銷(xiāo)量下降。
非常需要改變的內(nèi)容，目前還沒(méi)有。目前需要繼續(xù)優(yōu)化的工作，是進(jìn)一步提升市場(chǎng)活動(dòng)形式的多樣化，在此前反響非常好的線下活動(dòng)基礎(chǔ)上，跟上數(shù)字化、智能化發(fā)展的大趨勢(shì)，盡可能讓客戶體驗(yàn)更多數(shù)字化的旅程，以數(shù)字化形式與客戶產(chǎn)生更多互動(dòng)，將線上和線下更好地結(jié)合起來(lái)。
提問(wèn)7，賓利是如何做到讓中國(guó)客戶對(duì)于一個(gè)英倫品牌如此青睞的？
安睿軻先生：一個(gè)品牌是不是受到客戶青睞，不完全與來(lái)自哪個(gè)國(guó)家相關(guān)。賓利汽車(chē)作為一個(gè)英倫品牌有超過(guò)100年的悠久歷史，也是最早的汽車(chē)生產(chǎn)廠商之一，之所以能贏得如此多中國(guó)客戶的青睞，我認(rèn)為有兩個(gè)主要原因：
第一，悠久的歷史和傳承，還有獨(dú)特的品牌定位和聲譽(yù)；當(dāng)我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)賓利汽車(chē)已經(jīng)是一個(gè)享譽(yù)全球的汽車(chē)品牌，也見(jiàn)證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中越來(lái)越多的人獲得事業(yè)上的成功，成為我們的客戶，這兩者的發(fā)展非常好地契合在了一起。
第二，賓利汽車(chē)是最早進(jìn)入中國(guó)的超豪華汽車(chē)品牌之一，2002年便率先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，至今已經(jīng)深耕中國(guó)市場(chǎng)20余年，持續(xù)傾聽(tīng)中國(guó)客戶的反饋。
提問(wèn)8，在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)方面，賓利汽車(chē)會(huì)不會(huì)在更多城市展開(kāi)布局？
安睿軻先生：目前賓利汽車(chē)在華經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常成熟，遍布所有一線城市和95%以上的二線城市，并能通過(guò)一、二線城市很好地覆蓋周邊的城市。
賓利汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)是為了更好地服務(wù)客戶，滿足他們對(duì)于超豪華出行的至高期待。因此一方面要滿足客戶需求，另一方面也要確保經(jīng)銷(xiāo)商能夠有良好的運(yùn)營(yíng)和盈利，確保始終高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。所以，接下來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的重點(diǎn)是更好地平衡這兩個(gè)方面。
我們不久前剛剛揭曉了成都的第二家經(jīng)銷(xiāo)商——賓利成都金牛以及全新的城市展廳，上海的第三家經(jīng)銷(xiāo)商城市展廳預(yù)計(jì)將于今年年底開(kāi)業(yè)，接下來(lái)我們還會(huì)關(guān)注海南自貿(mào)區(qū)的布局可能，所有新開(kāi)業(yè)展廳也都將采用品牌全新的經(jīng)銷(xiāo)商形象。
提問(wèn)9，請(qǐng)您總結(jié)一下今年賓利品牌“Beyond100”商業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，明年會(huì)不會(huì)有所調(diào)整？
安睿軻先生：明年，不太會(huì)有全新的戰(zhàn)略方向和大的調(diào)整。目前工作的重點(diǎn)是保持既有戰(zhàn)略的執(zhí)行力度和連貫性，在“Beyond100”商業(yè)戰(zhàn)略的指引下，持續(xù)推進(jìn)品牌的電動(dòng)化轉(zhuǎn)型。
我個(gè)人對(duì)于未來(lái)、特別是2024年以后的展望主要有3點(diǎn)：
第一，把握好電動(dòng)化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏。
第二，更充分地利用數(shù)字技術(shù)讓客戶享受數(shù)字化的旅程。
第三，也是非常重要的一點(diǎn)，希望能把位于英國(guó)克魯?shù)馁e利汽車(chē)總部工廠沉浸式的品牌體驗(yàn)移植到中國(guó)來(lái)。在克魯?shù)腗ULLINER個(gè)性化定制工作室內(nèi)，客戶可以見(jiàn)到、摸到、聞到大量的定制化材質(zhì)，不僅僅車(chē)漆顏色的選擇，更能看到包括不同皮革、縫線、飾面等搭配在內(nèi)的整個(gè)專(zhuān)屬奢華座艙效果。
雖然目前中國(guó)客戶能夠獲得的定制選項(xiàng)是和全球客戶一樣的，但在英國(guó)克魯?shù)馁e利汽車(chē)工廠里，定制選項(xiàng)的可見(jiàn)度、真實(shí)度和體驗(yàn)感都大大提升。過(guò)去也有一些中國(guó)客戶會(huì)親自飛往英國(guó)去挑選，客戶的反饋都非常好，而且往往會(huì)在定制上投入更多，因?yàn)橛H眼所見(jiàn)的體驗(yàn)更為直觀。但并不是所有客戶都有條件去到英國(guó)，因此我們希望把這種沉浸式的體驗(yàn)帶到中國(guó)。具體實(shí)現(xiàn)的方法有很多，比如通過(guò)人工智能或者數(shù)字化技術(shù)，充分地調(diào)動(dòng)客戶所有的感官和情緒，這會(huì)是未來(lái)的探討方向。
以往采訪內(nèi)容：如您用電腦或平板電腦閱讀，點(diǎn)擊下圖可直接進(jìn)入。
在2023成都車(chē)展期間，車(chē)訊網(wǎng)針對(duì)賓利品牌在中國(guó)的發(fā)展策略、新能源時(shí)代如何保持賓利品牌特色等問(wèn)題，采訪了賓利汽車(chē)中國(guó)內(nèi)地及香港、澳門(mén)執(zhí)行總經(jīng)理、大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司集團(tuán)總經(jīng)理安睿軻先生（Kim Airey）。安睿軻先生表示：賓利汽車(chē)將會(huì)持續(xù)執(zhí)行既定的“Beyond100”商業(yè)戰(zhàn)略。即使在2026年推出首款純電動(dòng)車(chē)型、2030年實(shí)現(xiàn)全系車(chē)型純電動(dòng)化之際，也將保持傳承已久的獨(dú)特設(shè)計(jì)語(yǔ)言，從而確保獨(dú)一無(wú)二的品牌風(fēng)格。
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